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复印机的组成及特点

•      复印机由：1显影，2定影，3转印，4上纸,传送,出纸，5曝光，6电脑驱动/数据传输部分组成,各部分分工遵循严格的时序完成纸张的准确输出.其中1、2、3、4部分有5-6种以上具有周期性的消耗配件组成，行业称它为耗材。耗材经过大量运转磨损，所以具有周期性，因具有周期性，所以到了周期耗材最容易显现出种故障现象，比如纸上黑，黑条，纸上白，白条，或者说   显示屏显示代码（ 这里并不仅指耗材，也包含零件）。也因他好多部件具有磨损、周期性，通常一个部件到磨损寿命出问题， 更换后，存在其它耗材或配件也可能到了或快到一个磨损周期的情况。这是通常用户发现机器不是前几天有人来修过，后面几天也来到现场处理或查其它第二个故障现象的情况。这好比一输汔车，久了，有磨损的地方，如刹车系统，点火系统，节气门等，哪个时候磨损，堵了，老化了，表现的现象不同。但复印机的消耗性的东西，比汽车多,也就是所谓耗材只在文印行业，医用行业，及护肤行业的听得比较多的原因。

 复印机维修包括

1、零配件没有坏得厉害，不用买配件能修复的方情况，具体以查看机器为准（往往机器报故障，如其中，大多数涉及到带有消耗性的配件产生                                    问题，此配件会有75%-85%以上的磨损)。

2、配件坏得厉害需要更换新的配件的情况，这种叫检测及更换，这时的更换修复也是大体上的维修。

以前复印机维修最原始的形式与状态

    客户通知后，上门检查，通过维修可修复时，有上门费与维修费；配件坏得厉害，只有更换才会好时,有包配件+服务一体的费用. 复印机还有年度保养。

去

处

理

好

备好相关工具

或配件

事业、政府 单位：

       文印对他们说是一份重要的向各方传输文件，保留存底的，一份相当然重要的工作内容。他们甚至会有专设一人或用一天三份之一以上的时间呆        在复印机前及处理文档这一工作。所以复印机对他们来说，是一个相当重要的工作或工具伙伴，使用中，采用的全是原厂原装耗材， 周期性长，稳定，出故障率概率大大减少，当然耗材价格也相对高点，毕竟原厂的， 价值在内。他们通常常选择同一家公司供应商耗材，供应商原本在客户使用原厂耗材相对稳定的基础上，通过送装耗材，对机器机器使用状态，有个非常的了解，哪里使用得怎么样，那个东西快消磨完了，都非常清楚， 很好的掌控或预防机器出问题。 再加上用户还会与其供应商业签定年度保养合同。保养同时对机器更有了更清的认识。这是标准的复印机维护方式，所以机器处一出点什么问题，那也是小范围的， 其它地方不会轻易出现同时要检测，同时坏的情况。供应商用几分钟-20多份钟，很快就可以解决。这也是维护商喜欢客户采用这标准维护方式对待机器的地方。

大私企：

       用户对复印机的维护方式同上。

中小私企与微企：

       用户通常对耗材价格的敏感度高，常网上自行购买便宜的国产耗材。国产耗材，本来质量会比原装差一些，网上的国产耗材品牌满大街都是， 鱼        龙混杂，买到了质理不好，不兼容的耗材，当场不会出现问题，不易查觉，使用一段时间后，问题就易显现出来。客户常容易从此认为复印机不好用，品牌不好，机器不好这样的笑话。还易出现，技术员来修好其中一个问题，过不了多久，其它地方出问题，又认为技术员没修好的情况（用户通常希望以最低的价格，或一个零件，一次就解决机器的所有问题，显然，对消耗性大的复印机行业， 是不可能），这对机器，品牌，对维护商都是挺冤的。用户也很少与维护商签保养。通过以上几个现象，机器通常处于快坏或已坏的零界，用户不易查觉的状态，技术员上门 在处理客户反映的一两个现象时，检查的地方就多了，各方面要了解，并需告诉这彷其它方面运得怎么样，是否快坏。用户还会提出供应商报价工作内容之外的工作，绑在一起，搞好了，才付款，这就增加了维护 商的工作内容。毕竟一个上午三个工作小时，最近地方去，来回路上也要一个小时。

个人：

       使用大复印机少，购买的二手机， 问题会多点，购买的新机，本身用户用量也不大，磨损较少。

打字 复印，文具店 照相馆：

       常买的是高中速二手机，问题超多，店老板已成维修员，大多数自己修。其它问题，是供机商远程免费指导一下，因利润空间在买机器里。如要供机商上门，费用比较高。常要其它维护商上门，出价低，常要修指定故障以外的故障，搞好附加问题才付款，收钱难。价钱少保修不落下，少有二次增值生意。所以尽量用户自己搞定，其它维护商不上门服务，我司也一样。

复印机维修相对复杂度与占用时间成本长度排名：

1.   事业、政企单位：机器出现问题单一，很少有其它隐性故障同时出现或短期出现。
2.   大私企：使用原厂耗材的，机器用量在50万印量以内的。
3.  中小私企与微企 ：使用国产耗材，常出现所报修工作以外的隐性故障及零界故障，常要求作为附加工作。
4.  大私企： 机器使用到50-60万张以上的机器。
5.   复印店机器：用量大 磨损多 问题多。

       复印机不同于其它汽车、家电，它由太多的消耗性耗材及零配件组成，每一个都管着不同的工作功能，坏了时，表现的现象各自截然不同，用户们在报修时，尽量把问题描述详细，特别是除了一个故障现象以外，最近还有没有其它现象（比如黑线，黑点，白条，偶尔的响声，代码，卡纸等），每个现象代表不同的配件异常、磨损或坏的状态，供应商综合好现象，确定好工作内容，做好所述故障现象的维修报价(配齐好相应的工具或 备用件）。大体上，以上的蓝色的服务内容，会作为一种增值服务---免费。

做为增值服务对象的范围：

•  签有保养的客户。
•  向对应维护商购买耗材的用户。
•  有复购率，回头率的用户。
•  机器多的用户。
•  价格不是压得很低，理解维护商人工、交通上门时间成本的用户。
•  不常用，不急用的功能，理解供应商：以不占用一天中太多黄金，采用零碎时间 远程调试、连接、安装好的用户 。

(修好了指定的故障现象,公司或技术员则会当场收一下费用并有保修,客户额外加的服务和我司提供的增值服务已完成或待完成,此部分不负责保修,不做为客户绑定,推迟付费的理由。）

用户应反馈机器什么时间出现了当前的现象，最近一个月或半个月内都出现过什么异常现象

设备出现问题时，用户需向维护商详细介绍机器的品牌、机器型号以及详细故障现象。

如果您的设备有外接变压器、并是110伏的电压,切要接好变压器，因市电为220伏，防止粗心接错而烧掉复印机电源。

当遇机器无电源显示时，用户应首先检测接复印机的电源插座是否有电，复印机是电源线是否连上及接好，复印机的电源是否有打开。

当遇机器卡纸时，用户首先打开复印机的边盖侧门看纸路上有没有卡纸，有的话取出纸。取卡纸时，用户应空手去取，不用手上拿有笔或带有戒指， 防止此类物品刮伤机器或硒鼓。

维修工程师刚到现场维修机器时，应详细咨询用户机器情况，并开始对照并观察机器的实际情况。了解整个机器实情，然后像客户核对、详述。

维修工程师听完客户叙说后，应开始全面看，听，嗅等方式结合，去打印，复印及送稿器复印，纸盒复印测试，机器的各功能情况。

如机器故障，不能复印，打印时，先向客户说好，并进行下一步的检测，排除。

工程师切勿在没听客户叙说，核对情况或没检测各机器的功能时，对机器大缷八块。